Un perfetto gioco di squadra
Con il nuovo Schindler Performance Package, Schindler coniuga l’intelligenza digitale con l’esperienza dei propri team di assistenza. Il risultato: meno guasti, interventi più rapidi e un’innovazione che, in molti casi, permette di liberare i passeggeri intrappolati nel giro di pochi minuti.
Èuna situazione che nessuno vorrebbe mai vivere: l’ascensore si ferma improvvisamente tra due piani. Le porte rimangono chiuse, scatta l’allarme e i minuti sembrano trascorrere all’infinito. Sebbene gli ascensori siano tra i mezzi di trasporto più sicuri in assoluto, una situazione del genere può risultare stressante per le persone coinvolte.
È proprio qui che entra in gioco il nuovo Schindler Performance Package: la piattaforma di assistenza digitale mette in contatto in modo intelligente gli ascensori collegati in rete con le specialiste e gli specialisti del Technical Operations Center di Schindler. Lì, 24 ore su 24, vengono analizzati i dati degli impianti, individuate le anomalie e, se possibile, risolte già da remoto. L’obiettivo è chiaro: prevenire il più possibile i malfunzionamenti e, laddove dovessero comunque verificarsi, ridurne al minimo le conseguenze.
L’esempio più significativo è Remote Release. La nuova tecnologia consente di liberare a distanza le persone intrappolate in caso di determinati incidenti, in modo sicuro, controllato e molto più rapidamente rispetto al passato. Se in passato i passeggeri dovevano attendere in media circa mezz’ora per uscire dall’ascensore, oggi l’intera procedura richiede in molti casi solo pochi minuti.
Interazione tra i team di assistenza e quelli digitali
«Le nostre ingegnere informatiche e i nostri ingegneri informatici analizzano da remoto i dati dell’ascensore. Esistono diverse fonti di errore che possiamo individuare e risolvere direttamente dal nostro Technical Operations Center», spiega Martin Blickenstorfer, responsabile EI Sales Management presso Schindler Svizzera. Il presupposto è che l’impianto sia collegato in rete in modalità digitale e che tutti i controlli di sicurezza siano stati superati con esito positivo. Se si tratta di un guasto meccanico o se sussistono dubbi sulla sicurezza dell’intervento a distanza, ovviamente saranno ancora i team di assistenza in loco a occuparsene.
La procedura è chiaramente definita: non appena arriva una chiamata di emergenza da un ascensore, il Customer Contact Center si mette in contatto con le persone rimaste intrappolate. Contemporaneamente, il caso viene inoltrato al Technical Operations Center dove esperte ed esperti analizzano in tempo reale tutti i dati rilevanti relativi agli impianti. Se riescono a risolvere il guasto da remoto senza rischi, l’ascensore si sposta autonomamente fino alla fermata sicura più vicina (solitamente al piano terra), dove i passeggeri possono uscire dalla cabina. Durante l’intero intervento, le persone responsabili del soccorso rimangono in contatto con le persone intrappolate tramite la linea di emergenza e le assistono fino al loro salvataggio.
Migliore pianificazione degli interventi di assistenza
Ai proprietari e ai gestori di immobili, la digitalizzazione offre ulteriori vantaggi. Poiché i guasti vengono individuati tempestivamente e analizzati in modo mirato, è possibile preparare meglio molti interventi di assistenza. Le tecniche e i tecnici arrivano sul posto con una diagnosi precisa e dispongono già delle informazioni necessarie per risolvere il guasto il più rapidamente possibile. In questo modo si riducono i tempi di fermo e aumenta la disponibilità dell’impianto. Il Performance Package va ben oltre la semplice liberazione delle persone da remoto. Con la manutenzione adattiva, gli interventi si basano sempre più sulle condizioni effettive dell’impianto, anziché esclusivamente su intervalli fissi. Performance Callback garantisce che gli interventi di assistenza vengano attivati automaticamente non appena viene rilevato un guasto rilevante. Attraverso il portale clienti digitale Schindler ActionBoard, i gestori possono inoltre ottenere in qualsiasi momento una panoramica trasparente dello stato dei propri impianti, degli interventi in corso e dei principali dati operativi.
Servizio connesso in modo intelligente
«Il Remote Release rappresenta una vera e propria innovazione nel campo della tecnologia degli ascensori», afferma Martin Blickenstorfer. «Le persone intrappolate vengono liberate dalla loro situazione di pericolo in pochissimo tempo, mentre i gestori beneficiano di una maggiore disponibilità dell’impianto e di costi inferiori per gli interventi di ripristino e le riparazioni successive.»
Lo Schindler Performance Package mostra la direzione in cui si sta evolvendo il settore degli ascensori: da una manutenzione puramente reattiva verso un servizio intelligente e interconnesso. La tecnologia non sostituisce l’uomo, ma lo supporta. Infatti, anche nell’era digitale, una cosa rimane immutata: dietro ogni impianto affidabile ci sono professionisti motivati che fanno in modo che milioni di persone raggiungano la loro destinazione in tutta sicurezza, giorno dopo giorno.