Ein perfektes Zusammenspiel
Mit dem neuen Schindler Performance Package verbindet Schindler digitale Intelligenz mit der Erfahrung seiner Serviceteams. Das Ergebnis: weniger Ausfälle, schnellere Interventionen und eine Innovation, die eingeschlossene Fahrgäste in vielen Fällen innert weniger Minuten befreit.
Es ist eine Situation, die niemand erleben möchte: Der Aufzug hält plötzlich zwischen zwei Stockwerken an. Die Türen bleiben geschlossen, der Notruf wird ausgelöst und die Minuten scheinen endlos zu vergehen. Auch wenn Aufzüge zu den sichersten Verkehrsmitteln überhaupt gehören, kann eine solche Situation für die betroffenen Personen belastend sein.
Genau hier setzt das neue Schindler Performance Package an. Die digitale Serviceplattform verbindet intelligent vernetzte Aufzüge mit den Spezialistinnen und Spezialisten im Technical Operations Center von Schindler. Rund um die Uhr werden dort Anlagendaten ausgewertet, Auffälligkeiten erkannt und – wenn möglich – bereits aus der Ferne behoben. Das Ziel ist klar: Störungen möglichst verhindern und dort, wo sie dennoch auftreten, die Auswirkungen auf ein Minimum reduzieren. Das eindrücklichste Beispiel dafür ist Remote Release. Die neue Technologie ermöglicht es, eingeschlossene Personen bei bestimmten Störungen aus der Ferne zu befreien – sicher, kontrolliert und deutlich schneller als bisher. Mussten Fahrgäste früher im Durchschnitt rund eine halbe Stunde auf ihre Befreiung warten, dauert der gesamte Vorgang heute in vielen Fällen nur noch wenige Minuten.
Zusammenspiel zwischen Service- und Digitalteams
«Unsere IT-Ingenieurinnen und -Ingenieure analysieren aus der Ferne die Daten des Aufzugs. Dabei gibt es verschiedene Fehlerquellen, die wir direkt aus unserem Technical Operations Center erkennen und beheben können», erklärt Martin Blickenstorfer, Head EI Sales Management bei Schindler Schweiz. Voraussetzung dafür ist, dass die Anlage digital angebunden ist und sämtliche Sicherheitsprüfungen erfolgreich abgeschlossen werden. Handelt es sich um einen mechanischen Defekt oder bestehen Zweifel an einer sicheren Fernbefreiung, übernehmen selbstverständlich weiterhin die Serviceteams vor Ort.
Der Ablauf ist dabei klar geregelt. Sobald ein Notruf aus einem Aufzug eingeht, nimmt das Customer Contact Center Kontakt mit den eingeschlossenen Personen auf. Gleichzeitig wird der Fall an das Technical Operations Center weitergeleitet. Dort analysieren Expertinnen und Experten sämtliche relevanten Anlagendaten in Echtzeit. Können sie die Störung sicher aus der Ferne beheben, fährt der Aufzug selbstständig in den nächsten sicheren Halt – meist ins Erdgeschoss –, wo die Fahrgäste die Kabine verlassen können. Während des gesamten Einsatzes bleiben die Mitarbeitenden über die Notrufverbindung mit den eingeschlossenen Personen in Kontakt und begleiten sie bis zur erfolgreichen Befreiung.
Bessere Planung von Serviceeinsätzen
Für Gebäudeeigentümer und Betreiber bringt die Digitalisierung noch weitere Vorteile. Weil Störungen frühzeitig erkannt und gezielt analysiert werden, können viele Serviceeinsätze besser vorbereitet werden. Die Technikerinnen und Techniker treffen mit einer präzisen Diagnose vor Ort ein und verfügen bereits über die notwendigen Informationen, um den Defekt möglichst rasch zu beheben. Dadurch verkürzen sich Ausfallzeiten, und die Verfügbarkeit der Anlage steigt.
Das Performance Package umfasst deshalb weit mehr als die digitale Personenbefreiung. Mit Adaptive Maintenance orientiert sich die Wartung zunehmend am tatsächlichen Zustand der Anlage statt ausschliesslich an festen Wartungsintervallen. Performance Callback sorgt dafür, dass Serviceeinsätze automatisch ausgelöst werden, sobald eine relevante Störung erkannt wird. Über das digitale Kundenportal Schindler ActionBoard erhalten Betreiber zudem jederzeit einen transparenten Überblick über den Zustand ihrer Anlagen, laufende Einsätze und die wichtigsten Betriebsdaten.
Intelligent vernetzter Service
«Remote Release ist ein echter Durchbruch in der Aufzugtechnologie», sagt Martin Blickenstorfer. «Eingeschlossene Personen werden in kürzester Zeit aus ihrer misslichen Lage befreit, während Betreiber von einer höheren Verfügbarkeit der Anlage und geringeren Kosten für Entstörungen und Folgereparaturen profitieren.»
Das Schindler Performance Package zeigt, wohin sich die Aufzugsbranche entwickelt: weg von einer rein reaktiven Wartung hin zu einem intelligenten, vernetzten Service. Die Technologie ersetzt dabei den Menschen nicht – sie unterstützt ihn. Denn auch im digitalen Zeitalter bleibt eines unverändert: Hinter jeder zuverlässigen Anlage stehen engagierte Fachleute, die dafür sorgen, dass Millionen von Menschen Tag für Tag sicher an ihr Ziel gelangen.