Une interaction parfaite
Avec le nouveau «Schindler Performance Package», Schindler allie l’intelligence numérique à l’expérience de ses équipes de service. Résultat: moins de pannes, des interventions plus rapides et une innovation qui permet, dans de nombreux cas, de libérer les personnes bloquées en quelques minutes seulement.
C’est une situation que personne ne souhaite vivre: l’ascenseur qui s’arrête soudainement entre deux étages. Les portes restent fermées, l’appel de secours est déclenché et les minutes semblent interminables. Même si les ascenseurs comptent parmi les moyens de transport les plus sûrs qui soient, une telle situation peut être éprouvante pour les personnes concernées.
C’est précisément là qu’intervient le nouveau Schindler Performance Package. La plateforme de services numérique relie intelligemment les ascenseurs connectés aux spécialistes du Technical Operations Center de Schindler. 24 heures sur 24, ce centre analyse les données des installations, détecte les anomalies et, dans la mesure du possible, y remédie à distance. L’objectif est clair: éviter autant que possible les pannes et, lorsqu’elles surviennent malgré tout, en réduire les conséquences au minimum.
L’exemple le plus parlant est le «Remote Release». Cette nouvelle technologie permet, lors de certaines pannes, de libérer à distance les personnes bloquées – de manière sûre, contrôlée et nettement plus rapide qu’auparavant. Alors qu’il fallait autrefois compter en moyenne une trentaine de minutes pour libérer les passagères et passagers, l’ensemble du processus ne prend aujourd’hui que quelques minutes dans de nombreux cas.
Collaboration entre les équipes de service et les équipes numériques
«Nos ingénieures et ingénieurs informatiques analysent à distance les données de l’ascenseur. Il existe différentes sources d’erreur que nous pouvons identifier et corriger directement depuis notre Technical Operations Center», explique Martin Blickenstorfer, Head EI Sales Management chez Schindler Suisse. Pour cela, l’installation doit être connectée numériquement et avoir passé avec succès l’ensemble des contrôles de sécurité. S’il s’agit d’une défaillance mécanique ou si la sécurité d’une libération à distance ne peut être garantie, les équipes de service sur place prennent bien entendu toujours le relais.
La procédure est clairement définie. Dès qu’un appel de secours provenant d’un ascenseur est reçu, le Customer Contact Center prend contact avec les personnes bloquées. Parallèlement, le cas est transmis au Technical Operations Center. Les expertes et experts y analysent en temps réel toutes les données pertinentes de l’installation. S’ils peuvent résoudre la panne à distance en toute sécurité, l’ascenseur se dirige automatiquement vers le prochain arrêt sécurisé, généralement le rez-de-chaussée, où les passagères et passagers peuvent quitter la cabine. Tout au long de l’intervention, l’équipe reste en contact avec les personnes bloquées via la liaison d’appel de secours et les accompagne jusqu’à leur libération.
Meilleure planification des interventions de service
Pour les propriétaires et les exploitants de bâtiments, la numérisation présente encore d’autres avantages. Comme les pannes sont détectées et analysées à un stade précoce, de nombreuses interventions de service peuvent être mieux préparées. Les techniciennes et techniciens arrivent sur place avec un diagnostic précis et disposent déjà des informations nécessaires pour remédier au problème aussi rapidement que possible. Cela permet de réduire les temps d’arrêt et d’augmenter la disponibilité de l’installation.
Le Performance Package va donc bien au-delà de la libération à distance des personnes bloquées. Avec Adaptive Maintenance, la maintenance s’appuie de plus en plus sur l’état réel de l’installation, plutôt que de se baser uniquement sur des intervalles de maintenance fixes. Performance Callback permet de déclencher automatiquement une intervention de service dès qu’une panne pertinente est détectée. Grâce au portail client numérique Schindler ActionBoard, les exploitants disposent en outre à tout moment d’une vue d’ensemble transparente de l’état de leurs installations, des interventions en cours et des principales données d’exploitation.
Service connecté intelligent
«Remote Release constitue une véritable avancée dans la technologie des ascenseurs», déclare Martin Blickenstorfer. «Les personnes bloquées sont libérées de leur situation délicate en un temps record, tandis que les exploitants bénéficient d’une meilleure disponibilité de l’installation et d’une réduction des coûts liés aux dépannages et aux réparations qui en découlent.»
Le Schindler Performance Package illustre l’évolution du secteur des ascenseurs en s’éloignant d’une maintenance purement réactive pour s’orienter vers un service intelligent et connecté. La technologie ne remplace pas l’être humain, elle l’aide. Car même à l’ère du numérique, une chose reste inchangée: derrière chaque installation fiable se cachent des spécialistes dévoués qui veillent à ce que des millions de personnes puissent se rendre à destination en toute sécurité, jour après jour.