Nemanja Zivkovic: rester en mouvement
Nemanja Zivkovic travaille comme technicien de service chez Schindler, où il est responsable de la Région Olten. Il apprécie les défis technologiques de son travail, mais aussi la diversité, le contact direct avec la clientèle et la culture familiale de l’entreprise Schindler.
En tant que technicien de service, Nemanja Zivkovic assure des tâches telles que l’entretien, l’inspection et la réparation des installations. Nemanja explique:«Notre fonction est essentielle pour réduire les temps d’arrêt au minimum. Nousnous efforçons de maximiser la disponibilité et de remplacer les pièces demanière préventive, plutôt que d’attendre qu’une installation ne tombe enpanne.» Combiné au savoir-faire, au travail de prévention et au contact étroitavec la clientèle, cela permet d’assurer le fonctionnement irréprochable des installations.
Un pas vers l’avenir
Outre l’entretien régulier, Schindler estun partenaire fiable pour les réparations et la résolution des problèmes. L’aide d’un centre de service à la clientèle toujours disponible et de la technique numérique permet d’intervenir rapidement, afin de rétablir le fonctionnement des installations défectueuses. Nemanja apprécie grandement les outils numériques: «Nous faisons aussi un pas vers l’avenir. Les diverses applications permettent de faire plein de choses avec un smartphone.» Avant même d’arriver chez une cliente ou un client, il est au courant des symptômes de l’installation et peut préparer les pièces de rechange. Cet atout permet à Schindler Service de faire passer son temps de réaction déjà très rapide au niveau supérieur.
Une fascination pour la technologie depuis l’enfance
Les normes de qualité élevée de Schindler caractérisent l’entreprise depuis 150 ans. En conséquence, les exigences des collaboratrices et collaborateurs sont tout aussi élevées. Nemanja aime les défis quotidiens et la diversité des tâches. «Enfant déjà, j’étais fasciné par la technologie», se rappelle-t-il. «J’ai toujours réparé toutes les petites voitures qu’on m’offrait.»
Un service pour tous les besoins
Les offres de service individuelles deSchindler constituent un autre avantage pour les passagères et passagers, mais les techniciennes et techniciens de service en profitent également selon Nemanja. «Dans une clinique où un ascenseur doit impérativement fonctionner, mais où nous constatons une défaillance, nous avons un super service qui déclenche une mission de coursier. Là, d’expérience, il faut compter trois heures pour que le coursier arrive à l’adresse indiquée avec les pièces de rechange.»
La fiabilité avant tout
L’interaction parfaite permet de réparer un dommage dans les plus brefs délais et de remettre l’ascenseur en service au plus vite. Et c’est de cela qu’il s’agit au final. «En fin de compte, à mes yeux, l’essentiel est que les personnes qui comptent sur nos ascenseurs puissent arriver à bon port», résume Nemanja.