De l’argent, des bijoux et même des Crocs : sur la route avec nos techniciens d’escaliers mécaniques
Pièces de monnaie, bijoux, clés – et même des Crocs : tout ce qui s’accumule au fil du temps dans un escalier mécanique suffirait presque à remplir un petit bureau des objets trouvés. Mais pour nos techniciens de service, ces trouvailles insolites ne sont qu’une anecdote. Leur véritable mission est tout autre : veiller à ce que les escaliers mécaniques de Berne et de ses environs fonctionnent chaque jour de manière sûre et fiable.
Le quotidien «Der Bund» a accompagné notre équipe bernoise chargée des escaliers mécaniques pendant une journée, offrant ainsi un aperçu des coulisses d’un métier qui fonctionne particulièrement bien lorsqu’il passe inaperçu.
Au travail avant le réveil de la ville
Simon Schlatter, Manuel Steck, Dominic Däpp et Fritz Flückiger s’occupent ensemble d’une centaine d’escaliers mécaniques dans la région de Berne. Leur journée de travail commence parfois dès 5 heures du matin. La raison est simple : lorsque les centres commerciaux, les gares et autres bâtiments ouvrent leurs portes et que les premiers usagers arrivent, les installations doivent être opérationnelles.
Lors des opérations de maintenance, rien n’est laissé au hasard. Les techniciens contrôlent les composants importants pour la sécurité, vérifient la mécanique et, dans le meilleur des cas, détectent suffisamment tôt les signes annonciateurs d’une panne. Et bien sûr, ils retirent aussi tout ce qui n’a rien à faire dans un escalier mécanique.
La proximité fait la différence
L’équipe connaît depuis des années de nombreuses installations et leurs particularités – tout comme les personnes responsables des bâtiments. Cette relation personnelle joue un rôle essentiel dans le travail quotidien. Certains clients font tellement confiance à nos techniciens qu’ils leur accordent un accès direct à leurs bâtiments.
Si une panne survient malgré tout, chaque minute compte. Grâce à une organisation régionale et à la disponibilité de pièces de rechange sur place, l’équipe peut intervenir rapidement. Pour Simon Schlatter, il est donc évident qu’un bon service va bien au-delà de la technique :«La communication est la clé. Pour compenser une expérience négative, il en faut dix positives.»
Il s’agit de fiabilité, de proximité et de responsabilité – mais aussi de donner aux clients le sentiment que quelqu’un est là pour s’occuper d’eux.
De Berne au Schilthorn
Les lieux d’intervention de nos équipes chargées des escaliers mécaniques pourraient difficile-ment être plus variés : gares, centres commerciaux et bâtiments publics, mais aussi installations en montagne. Au Schilthorn, par exemple, des escaliers mécaniques situés à 2’970 mètres d’altitude permettent aux visiteurs de se déplacer confortablement.
Que ce soit au cœur de Berne ou dans les hauteurs de l’Oberland bernois, nos techniciens œu-vrent en coulisses pour que les personnes puissent se déplacer en toute sécurité. Et parfois, ils trouvent même au passage une Croc égarée.